BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali menorehkan capaian positif dalam aspek pelayanan. Berdasarkan publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang dirilis Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel menempati peringkat kedua dalam kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan pengalaman nasabah terbaik periode 2025–2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel meraih skor 83,28 persen. Capaian ini mencerminkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antar-BPD yang semakin kompetitif.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman nasabah.
“Pelayanan bukan hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan,” ujarnya.
BankCX Tracker 2026 menyoroti pergeseran fokus industri perbankan dari service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh.
Penilaian dilakukan dengan mengukur pengalaman nasabah di berbagai kanal, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, hingga layanan digital seperti website, media sosial, mobile banking, email, dan live chat.
Selain menempati posisi kedua secara umum, Bank Kalsel juga mencatatkan kinerja unggul pada sejumlah aspek layanan BPD, di antaranya peringkat 1 Performa Terbaik Website BPD. Kemudian peringkat 2 di kategori Layanan Email, Live Chat, SMS Banking, Call Center, Kenyamanan ATM, dan Satpam. Selanjutnya peringkat 3 kategori Mobile Banking, Media Sosial, dan Customer Service.
Fachrudin menambahkan, capaian tersebut menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan, terutama dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan perubahan perilaku nasabah.
“Nasabah kini menilai layanan secara menyeluruh, tidak hanya dari satu kanal. Karena itu, kami terus memperkuat layanan digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga keamanan dan kenyamanan transaksi,” katanya.
Ia juga menegaskan, pencapaian ini merupakan bagian dari upaya memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi digital, penguatan sumber daya manusia, serta penyempurnaan proses dan kanal komunikasi yang lebih responsif.
Dengan semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel terus berupaya menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pemerintah daerah, dan pelaku usaha di Kalimantan Selatan.[adv]
Tags
bank kalsel
