KOTABARU – Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan di Kabupaten Kotabaru atas gangguan layanan yang terjadi akibat pemutusan kabel serat optik (fiber optic cut). Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas jaringan dan terjadi pada Senin (12/1/2026).
Sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus apresiasi atas kesetiaan pelanggan, Telkomsel memberikan paket kompensasi khusus yang dibagi ke dalam beberapa kategori layanan.
Selama masa gangguan, pelanggan dapat menikmati paket komunikasi berupa 300 menit telepon dan 1.000 SMS yang berlaku selama tujuh hari.
Paket ini diberikan agar pelanggan tetap dapat berkomunikasi dengan keluarga dan kerabat meskipun koneksi data mengalami kendala.
Setelah jaringan kembali normal, Telkomsel juga memberikan tambahan kuota data hingga 3 GB bagi pelanggan yang memiliki paket data aktif.
Sementara itu, bagi pelanggan IndiHome dan Kartu HALO yang terdampak, Telkomsel memberikan kompensasi berupa diskon tagihan secara prorata. Besaran diskon disesuaikan dengan durasi penurunan kualitas layanan dan mengacu pada syarat serta ketentuan yang berlaku.
Untuk mengaktifkan paket kompensasi, pelanggan dapat melakukan klaim secara mandiri melalui ponsel dengan menekan kode 88820#.
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus mempercepat penanganan gangguan serta menyampaikan pembaruan informasi secara berkala kepada masyarakat.[zainuddin]
Tags
kalimantana
